Salesforce внедрит AI-сервисы для налогового ведомства Великобритании
Salesforce сообщила о соглашении с HM Revenue & Customs на срок до 15 лет и сумму до £2 млрд. Компания заявляет, что объединит устаревшие системы ведомства и добавит AI-инструменты для работы с запросами налогоплательщиков.
Salesforce объявила о стратегическом соглашении с HM Revenue & Customs (HMRC), опубликованном 15 октября 2026 года. По описанию компании, контракт сроком до 15 лет и стоимостью до £2 млрд предназначен для модернизации налоговых сервисов, которыми пользуются более 39 млн граждан и компаний Великобритании.
В рамках проекта HMRC переведёт разрозненные устаревшие системы на единую защищённую платформу Salesforce. Она должна объединить историю взаимодействия с налогоплательщиками, дать сотрудникам доступ к актуальной информации и поддержать более быстрое решение обращений. В состав решения войдут Agentforce, Public Sector Solutions, Marketing Cloud и Data 360.
Agentforce будет автоматизировать рутинные административные операции, сортировать входящие запросы и направлять сложные случаи нужным специалистам. Salesforce подчёркивает, что решения по налогоплательщикам останутся за обученными сотрудниками HMRC. Проект также заявлен как поддержка цели ведомства довести долю цифровых сервисов до 90% к 2030 году.
В поставке будет участвовать британская Quantexa: её инструменты должны связывать сложные массивы данных и выявлять признаки мошенничества. Salesforce также заявила о планах развивать цифровые и AI-навыки в Великобритании.
Почему это важно
Это пример внедрения AI в крупную государственную службу: модель должна не только отвечать на запросы, но и работать внутри регламентированных процессов с контролем сотрудников и ограничениями доступа к данным.
Источник: Salesforce News · По данным официального блога Salesforce, опубликованным 15 октября 2026 года.