Tottenham Hotspur запустил AI-агента Ask Spurs на Agentforce
Salesforce сообщила, что футбольный клуб Tottenham Hotspur запустил мультиязычного AI-агента Ask Spurs. Он отвечает болельщикам на сайте и в приложении клуба, используя объединённые данные о взаимодействиях.
15 октября 2026 года Salesforce сообщила о запуске Tottenham Hotspur AI-агента Ask Spurs на платформе Agentforce. Агент работает на сайте клуба и в его приложении, поддерживает одиннадцать языков и отвечает на вопросы о билетах, членстве, товарах и мероприятиях на стадионе. Сервисом могут пользоваться как авторизованные участники, так и гости сайта.
По описанию Salesforce, клуб объединил более 4,6 млн аккаунтов болельщиков и подключил более десяти систем, связанных с билетами, розничной торговлей, гостеприимством, приложением и сайтом. Это позволяет связывать обращения с единым профилем SpursID и персонализировать ответы.
Salesforce указывает, что Ask Spurs достиг 86% вовлечённости, а 20% взаимодействий решаются самим Agentforce. Если агент не может ответить на вопрос, диалог передаётся сотруднику службы поддержки Tottenham Hotspur. Таким образом, пользователи получают автоматизированную первую линию помощи, а клуб сохраняет возможность подключить человека к сложным обращениям.
Почему это важно
Клуб получил единый AI-интерфейс для поддержки болельщиков в нескольких каналах. Практическая ценность зависит от того, насколько полно агент обрабатывает реальные обращения и как часто требуется передача сотруднику.
Источник: Salesforce News · По данным официального материала Salesforce, опубликованного 15 октября 2026 года.